Política de Reembolso
Última atualização: 15 de abril de 2025
Valorizamos cada cliente e nos esforçamos para oferecer produtos e serviços satisfatórios. Os clientes devem ler esta Política de Reembolso atentamente. Os clientes devem se familiarizar com os termos desta Política de Reembolso antes de adquirir os serviços de Vidwud. Os clientes usam os serviços fornecidos por Vidwud para indicar que leram, compreenderam e concordam com a Política de Reembolso de Vidwud.
1. Cancelar Assinaturas
Os clientes podem cancelar uma assinatura a qualquer momento. Ao cancelar uma assinatura, todas as cobranças futuras associadas a ela serão canceladas. Os clientes podem nos notificar sobre sua intenção de cancelar a qualquer momento; o cancelamento entrará em vigor ao final do período de cobrança atual. Você não receberá reembolso; no entanto, o acesso e/ou a entrega da sua assinatura, bem como os benefícios de assinatura correspondentes, continuarão válidos pelo restante do período de cobrança atual.
2. Garantia de Reembolso
Oferecemos uma política de reembolso clara e justa para proteger os interesses dos nossos usuários:
2.1 Reembolsos por Erros de Serviço
Caso haja erros de serviço ou bugs causados por Vidwud e você ainda tenha créditos válidos e não utilizados em sua conta, reembolsaremos os créditos restantes não utilizados de acordo com nossa política de reembolso parcial. Créditos já utilizados não são reembolsáveis.
2.2 Reembolsos por Cancelamentos de Assinaturas Esquecidas
Se você esquecer de cancelar sua assinatura e sua conta for cobrada, mas você não tiver usado nenhum crédito após a cobrança, entre em contato conosco para obter um reembolso total do pagamento.
2.3 Reembolsos para Novas Assinaturas (Plano Semestral e Anual)
- Vidwud oferece planos de assinatura de 1 mês (cobrança mensal), 6 meses (cobrança semestral) e 1 ano (cobrança anual).
- Se menos de 10% dos créditos forem utilizados dentro de 7 dias após a assinatura, você terá direito a um reembolso total.
- Se mais de 10% dos créditos forem utilizados em 7 dias, um reembolso parcial de 50% será fornecido.
- Esta política de reembolso se aplica somente a usuários com planos semestrais e anuais.
- Usuários assinantes de planos mensais devem consultar a primeira política de reembolso (somente erros de serviço).
3. Política de Reembolso Parcial
Para garantir que os clientes tenham tempo suficiente para avaliar se os produtos e serviços adquiridos atendem às suas necessidades, também oferecemos aos usuários reembolsos parciais: reembolsos parciais para créditos não utilizados durante o período de assinatura.
Se um reembolso for solicitado devido a um problema técnico com o produto ou serviço adquirido, e nenhuma solução for fornecida dentro de 30 dias, podemos reembolsar os meses de assinatura não utilizados se o cliente não quiser esperar por uma atualização futura.
Solicitamos gentilmente que os clientes cooperem totalmente com nossa equipe de suporte, fornecendo os detalhes necessários e tentando as soluções sugeridas.
4. Política de Não Reembolso:
Nenhum reembolso será emitido nas seguintes circunstâncias:
- 1. Créditos que já foram utilizados.
- 2. Créditos recebidos de eventos promocionais.
5. Prazo de Reembolso
Após a aprovação de uma solicitação de reembolso, o reembolso pode levar de 5 a 10 dias úteis para aparecer no seu extrato, dependendo do seu provedor de pagamento.
6. Resolução de Estorno
Caso tenha alguma dúvida sobre seus pedidos ou assinaturas, entre em contato conosco primeiro e forneça informações detalhadas e a resolução desejada.
Se um estorno formal for registrado antes de entrarmos em contato, Vidwud reserva-se o direito de encerrar permanentemente seu acesso aos nossos produtos e serviços.
7. Como Cancelar e Reembolsar
Para cancelar uma assinatura, solicitar um reembolso ou perguntar sobre um estorno, entre em contato com nossa equipe de suporte e envie sua solicitação.
Nossa equipe irá atendê-lo prontamente